工行無錫惠山支行營業(yè)室重裝開業(yè) 打造網點服務新標桿|焦點熱文

2025-11-25 16:22:19 來源：江南時報網

摘要：工行無錫惠山支行營業(yè)室歷經精心裝修，現(xiàn)已煥新啟航，以嶄新的環(huán)境、升

(資料圖)

工行無錫惠山支行營業(yè)室歷經精心裝修，現(xiàn)已煥新啟航，以嶄新的環(huán)境、升級的服務與創(chuàng)新體驗贏得客戶廣泛贊譽。自今年9月重新開業(yè)以來，累計接待客戶逾2500人次，新增借記卡超900余張，個人基金、保險及理財業(yè)務辦理金額突破5000萬元，為15家小微企業(yè)提供授信支持超3000萬元。各項業(yè)務指標顯著提升，實現(xiàn)了業(yè)務拓展與客戶滿意度的雙豐收。

科技賦能，驅動服務效能躍升。本次裝修升級秉持“科技賦能、服務提質”理念，在空間規(guī)劃與技術應用上實現(xiàn)全面優(yōu)化。網點科學布局功能分區(qū)，設立智能自助服務區(qū)、財富管理咨詢區(qū)等專業(yè)區(qū)域，并引入多臺新一代遠程智能柜員機，支持開戶、轉賬、理財購買等20余項業(yè)務高效辦理，顯著縮短客戶等候時長，提升業(yè)務處理效率。通過智能化改造，標準化、流程化業(yè)務有效分流至自助渠道，釋放了人力資源，使員工得以更專注于提供個性化、專業(yè)化的深度金融服務。這一“智能+人工”融合服務模式，既契合數(shù)字化時代客戶對高效便捷的需求，又保留了金融服務的專業(yè)溫度，有力增強了網點的市場競爭力。

人文關懷，塑造有溫度的金融體驗。在強化科技賦能的同時，網點尤為注重金融服務中的人文關懷，通過差異化服務設計精準滿足多元客群需求。針對老年客戶群體，特設適老化服務專區(qū)，配置適老座椅、大字體操作界面、老花鏡及急救箱等設施，并安排專人提供一對一全程引導，切實解決老年群體運用智能技術的困難，傳遞金融服務的溫度。同時，網點亦充分關注小微企業(yè)及年輕客群需求，專設綠色通道與線上業(yè)務體驗區(qū)，高效響應融資、數(shù)字人民幣等特色服務訴求。這種客群細分、精準服務的策略，不僅彰顯了“金融為民”的服務宗旨，更在差異化競爭中形成獨特優(yōu)勢，有效提升了客戶黏性與滿意度，為長遠穩(wěn)健發(fā)展奠定了堅實基礎。

功能重構，構建綜合金融服務生態(tài)。新網點在功能定位和金融服務生態(tài)上深度重塑。在空間設計上，巧妙融合現(xiàn)代簡約風格與惠山本土人文元素，營造出明亮通透、舒適溫馨的廳堂氛圍，打破了傳統(tǒng)銀行網點的刻板印象，打造開放互動的服務環(huán)境。核心在于，通過科學的功能區(qū)域劃分，實現(xiàn)了網點由“交易處理場所”向“綜合金融服務平臺”的成功轉型。財富管理區(qū)強化了專業(yè)投資咨詢能力；小微企業(yè)綠色通道提升了普惠金融服務效能；線上業(yè)務體驗區(qū)則搭建了傳統(tǒng)服務與數(shù)字金融的無縫橋梁。這一多元化金融服務生態(tài)體系的構建，使網點超越了單一業(yè)務辦理點的功能，躍升為滿足客戶全方位金融需求的綜合服務平臺，顯著提升了市場競爭力。

展望未來，工行無錫惠山支行營業(yè)室將以此次煥新為起點，持續(xù)聚焦客戶多元化需求，深化智能服務與傳統(tǒng)服務的融合創(chuàng)新，不斷提升服務品質與效能，為區(qū)域經濟發(fā)展注入更強勁的金融動能，樹立金融高質量服務新標桿。（王紅進）

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