助推消費新勢力，光云科技入選2025年新消費大會“杰出服務(wù)企業(yè)案例”|快報

2025-12-18 18:16:58 來源：光云科技官微

摘要：12月17日，由21世紀經(jīng)濟報道主辦，21新消費、21style承辦的“2025年新

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12月17日，由21世紀經(jīng)濟報道主辦，21新消費、21style承辦的“2025年新消費大會”在上海成功舉行。

“2025年新消費大會”圍繞“跨界增長融合創(chuàng)新”的主題，匯聚眾多消費品牌和投資機構(gòu)的代表，從行業(yè)趨勢、商業(yè)模式、產(chǎn)品與服務(wù)以及增長邏輯等方面，共同探討品牌的快速成長、創(chuàng)新與破圈的策略，為行業(yè)壯大新型消費提供清晰的行業(yè)洞察和判斷。

光云科技深耕電商SaaS領(lǐng)域多年，公司以“讓企業(yè)經(jīng)營更卓越”為使命，既是消費行業(yè)發(fā)展的親歷者、見證者，又是消費領(lǐng)域創(chuàng)新的助力者、受益者。尤其在近年來，光云科技積極把握人工智能快速發(fā)展的紅利，將AI技術(shù)融入SaaS，推出了快麥小智客服機器人、深繪美工機器人等產(chǎn)品，均得到了客戶和市場的認可。

本次“2025年新消費大會”，光云科技受邀出席，公司旗下的“快麥小智電商客服智能體”入選大會“杰出服務(wù)企業(yè)案例”，一同入選的還有阿里瓴羊、美團、極兔速遞、遙望科技等行業(yè)知名企業(yè)。

快麥小智作為光云科技旗下電商客服業(yè)務(wù)部門，致力于將AI融入客服業(yè)務(wù)。在此背景下，快麥小智基于大模型技術(shù)，結(jié)合多場景流程搭建和多輪對話能力，深度融合企業(yè)知識庫，構(gòu)建了一個懂商品、會說話、開箱即用的蘿卜塔電商智能體。

蘿卜塔智能體以大語言模型(LLM)為核心，圍繞電商智能推薦、客服對話、內(nèi)容安全與動態(tài)知識管理四大方向，構(gòu)建了一個具備語義理解、結(jié)構(gòu)化檢索、自適應(yīng)風(fēng)格生成與安全約束的全鏈路智能系統(tǒng)框架。其創(chuàng)新性體現(xiàn)在“切片標(biāo)簽檢索與語義精匹配算法”、“大語言模型融合的電商推薦與需求解析”等多個方面。

以某美妝top商家為例，目前，蘿卜塔智能體已承接其總咨詢量的45%，人工客服日均壓力降低37%，問題解決率穩(wěn)定在85%以上。

本次入選“杰出服務(wù)企業(yè)案例”，是對光云科技、快麥小智在電商客服領(lǐng)域成績的充分肯定。未來，光云科技將持續(xù)創(chuàng)新，不斷用技術(shù)賦能消費，與消費行業(yè)企業(yè)共同成長。

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助推消費新勢力，光云科技入選2025年新消費大會“杰出服務(wù)企業(yè)案例”|快報

助推消費新勢力，光云科技入選2025年新消費大會“杰出服務(wù)企業(yè)案例”|快報