患者贊“省心”，護士稱“有序”！湖北省中醫(yī)院智慧門診護理標(biāo)準(zhǔn)化見真章

2025-11-28 18:14:26 來源：荊楚網(wǎng)

摘要：荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員胡夢）8月，湖北省中醫(yī)院成功獲批湖北

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荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員胡夢）8月，湖北省中醫(yī)院成功獲批湖北省公共服務(wù)質(zhì)量提升標(biāo)準(zhǔn)化試點項目——“智慧中醫(yī)院門診護理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點”。此后，醫(yī)院門診部始終以患者需求為核心，將標(biāo)準(zhǔn)文本轉(zhuǎn)化為具體可感的服務(wù)流程，讓標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的溫度滲透到門診每個角落，切實為廣大醫(yī)務(wù)人員與患者帶來便利。

對患者而言，如今的就診體驗已從過去的“茫然奔波”轉(zhuǎn)變?yōu)椤扒逦龑?dǎo)”。候診時，護士會主動引導(dǎo)患者掃碼完成“預(yù)問診”，這樣醫(yī)生在接診前就能提前掌握患者核心病情，溝通效率大幅提升；在“檢查預(yù)約一體化”服務(wù)中，護士可一次性為患者預(yù)約多個檢查項目，系統(tǒng)還會自動規(guī)劃最優(yōu)檢查時間，患者無效等候時間顯著縮短。“以前掛完號不知道該等多久，檢查還要跑好幾個窗口預(yù)約，現(xiàn)在護士一步到位幫我弄好，省下的時間還能早點取藥回家?！苯?jīng)常來院復(fù)診的張阿姨笑著說，不少患者也和她有同樣、稱贊現(xiàn)在看病流程清晰，既省心又省時。

湖北省中醫(yī)院花園山院區(qū)門診區(qū)域的就診指引與預(yù)檢分診臺。通訊員供圖

對于護理團隊，標(biāo)準(zhǔn)化成為減輕工作負(fù)擔(dān)、提升服務(wù)質(zhì)量的科學(xué)工具。針對日常高頻咨詢問題，醫(yī)院建立了統(tǒng)一的“解答話術(shù)庫”，確保護理人員與患者溝通零誤差；“移動導(dǎo)診+動態(tài)排班”模式的推行，讓護理服務(wù)從“被動響應(yīng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃影l(fā)現(xiàn)”，導(dǎo)醫(yī)人員會主動流動服務(wù)，第一時間為老年患者等特殊群體提供幫扶；慢病患者出院后，護理團隊會按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行“閉環(huán)隨訪”，讓患者后續(xù)管理更系統(tǒng)?！耙郧盎颊邌柕膯栴}非常細(xì)、怕回答不精準(zhǔn)，現(xiàn)在有了話術(shù)庫心里特別有底，不用再手忙腳亂?！遍T診護士小李的話，道出了不少同事的心聲，標(biāo)準(zhǔn)化不僅提升了服務(wù)專業(yè)性與效率，也讓護士工作更從容有序。

門診區(qū)域?qū)пt(yī)人員流動服務(wù)，主動幫助不同人群。通訊員供圖

在科室協(xié)同方面，標(biāo)準(zhǔn)化有效打破了各科室間的“信息孤島”，實現(xiàn)了“流程嚙合”。綠色通道開啟、優(yōu)先檢查申請等權(quán)限與流程已嵌入醫(yī)院信息系統(tǒng)，相關(guān)需求能實時推送，減少了科室間的溝通誤差與時間延遲；同時，統(tǒng)一格式的服務(wù)數(shù)據(jù)為醫(yī)院管理層提供了有力支撐，通過數(shù)據(jù)分析可精準(zhǔn)定位門診服務(wù)中的瓶頸問題，例如據(jù)此優(yōu)化科室排班，有效緩解患者等候壓力，讓整個門診運轉(zhuǎn)更順暢。

智慧門診護理標(biāo)準(zhǔn)化，讓“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”真正落到了實處。未來，湖北省中醫(yī)院將持續(xù)深化試點工作，對每一項服務(wù)進行拆解與優(yōu)化，讓標(biāo)準(zhǔn)更好地賦能臨床、服務(wù)患者。醫(yī)院將以更有溫度、更有效率的中醫(yī)藥服務(wù)體系，踐行“傳承中醫(yī)文化，服務(wù)大眾健康”的宗旨，讓每一位患者在享受專業(yè)診療的同時，也能感受到細(xì)致入微的關(guān)懷。

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患者贊“省心”，護士稱“有序”！湖北省中醫(yī)院智慧門診護理標(biāo)準(zhǔn)化見真章

患者贊“省心”，護士稱“有序”！湖北省中醫(yī)院智慧門診護理標(biāo)準(zhǔn)化見真章